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미스터리 쇼핑
판매상담원은 귀사의 브랜드와 고객을 이어주는 마지막 매듭을 이어주는 존재입니다. 따라서 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공해줌으로써, 판매상담원은 귀사가 그동안 고객 마케팅 서비스를 통해 추구해온 브랜드가치를 더욱 더 빛나게 해줄 존재임이 틀림없습니다. 알바트로스의 미스터리 쇼핑 프로그램은 귀사의 판매전략에 맞추어 특별히 선별되어 훈련된 고객 즉, 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper, MS)로 구성되어 판매 전 과정을 거쳐 지점, 진열대, 판매원, 카운터 등과 같은 포인트-오브-세일즈(POS), 즉 전략판매거점 요소를 하나 하나 평가해 드립니다.
마케팅의 관점에서 볼때 미스터리 쇼핑의 가치는 다음과 같습니다:
1. 특정 시나리오를 구현할 수 있습니다.
2. 프로모션 행사의 수행완성도를 확인 할 수 있습니다.
3. VIP프로그램의 수행완성도를 확인 할 수 있습니다.
4. 고객의 할인요구시에 나타나는 판매원의 반응을 연구할 수 있습니다.
5. 고객자료수입과정을 확인 할 수 있습니다.
6. 머천다이징 연구를 수행할 수 있습니다.
7. 가격연구를 수행할 수 있습니다.
8. 동종 경쟁사를 벤치마크 할 수 있는 좋은 기회입니다.
미스터리 쇼핑을 통해서 보다 객관적으로 판매팀이 어떻게 마케팅 기법을 활용하고 있는지, 포인트-오브-세일즈(POS) 판매전략이 올바르게 쓰고 있는지, 할인에 관한 정책이 잘 준수되고 있는지, 혹은 VIP 멤버쉽 카드을 적절히 권유하고 있는지 등을 가늠할 수 있습니다. 알바트로스는 또한 상점내 브랜드 인식이나 고객경험, 가격인지 등과 같은 질적인 측면에서의 분석도 제공하여 드릴 뿐만 아니라 그에 따른 구체적인 전략방안도 제시해 드리고 있습니다.